Карточка клиента

Карточка клиента – третья основная функция, с помощью которой менеджер ОЗЧ осуществляет большую часть оперативной работы по взаимоотношениям с клиентами (расценка запасных частей, открытие и закрытие заказ-нарядов, заказ запасных частей).

Карточка клиента – это центр информации о взаимоотношениях клиента с автоцентром.

Основная задача карточки клиента – максимально оперативное предоставление информации по истории взаимоотношений автоцентра с клиентом.

Используя карточку клиента, менеджер Отдела Запасных Частей получает следующую информацию о клиенте:

• основные сведения о клиенте
• контактное лицо
• автомобили клиента
• сервисная история клиента в разрезе каждого заказ – наряда и вида ремонта
• текущий долг клиента перед автоцентром
• история оплат запасных частей и услуг автоцентра
• лицевой счет клиента
• специфические особенности клиента, включая историю конфликтов
• удовлетворенность клиента предыдущими визитами в автоцентр
• маркетинговая активность клиента: входящая и исходящая (звонки, визиты, жалобы, поздравления)
• рекомендации по ремонту автомобиля, оставленные клиенту при предыдущих визитах в автоцентр

Из карточки клиента осуществляется создание заказ–наряда на продажу запасных частей.

Помимо функций, изложенных в основных разделах, система «Автоцентр» обладает множеством дополнительных опций и функций, упрощающих работу кладовщика, менеджера, логиста, руководителя Отдела Запасных Частей, руководителя предприятия.

Мы всегда рады посетить Ваш офис для подробной и интересной демонстрации системы «Автоцентр».